Condiciones de compra

1. Ámbito y aceptación

Estas condiciones regulan las solicitudes de pedido de tartas realizadas a través de https://ocake.es a {{RAZON_SOCIAL}} (NIF {{NIF}}, {{DOMICILIO}}, {{EMAIL}}, {{TELEFONO}}). Al enviar una solicitud de pedido declaras ser mayor de edad y aceptar estas condiciones, el Aviso legal y la Política de privacidad.

Las condiciones aplicables a tu pedido son las publicadas en el momento de enviar la solicitud. Te recomendamos guardar una copia.

2. Naturaleza de la solicitud de pedido

Cada tarta se elabora a mano y a medida, por lo que el proceso de compra se realiza en dos pasos:

• Solicitud: al completar el configurador o elegir una tarta del catálogo y pulsar «Enviar solicitud», nos envías una propuesta de pedido. El precio que se muestra en ese momento es un precio orientativo calculado a partir de las opciones elegidas. Recibirás un correo confirmando que hemos recibido tu solicitud.
• Presupuesto y confirmación: la pastelería revisa el diseño (dificultad de la decoración, texto, imágenes de referencia, disponibilidad de la fecha) y te envía el precio final por correo electrónico. El contrato queda perfeccionado únicamente cuando aceptas ese precio final a través del enlace del correo o, si se ha solicitado señal, cuando esta se abona.

Hasta la confirmación, ninguna de las partes está obligada. La pastelería puede rechazar una solicitud (por ejemplo, por falta de capacidad en la fecha elegida, por un diseño que no podemos garantizar o por contenidos inapropiados), en cuyo caso te lo comunicaremos y no se te cobrará nada.

3. Precios y pago

• Todos los precios se muestran en euros (€) con el IVA incluido.
• El precio final es el que figura en el presupuesto confirmado. Si pides cambios después de la confirmación, podemos ajustar el precio y te lo comunicaremos antes de aplicarlo.
• Pago: salvo que se indique lo contrario, el pago se realiza en la pastelería en el momento de la recogida (efectivo, tarjeta o Bizum) o contra entrega. Te enviaremos el ticket o factura simplificada; si necesitas factura completa, indícanoslo en las observaciones o por correo.

4. Señal o depósito

Para determinados pedidos (tartas de varios pisos, eventos, pedidos de importe elevado o fechas de alta demanda) podemos solicitar una señal para confirmar el pedido. Cuando así sea:

• El importe de la señal (un porcentaje del precio final o una cantidad fija) se indicará en el presupuesto y se abonará mediante el enlace de pago seguro que te enviemos (tarjeta o Bizum) o en la pastelería.
• El pedido queda confirmado al recibir la señal. El resto se abona en la recogida o entrega.
• La señal se descuenta del precio final. Su devolución en caso de cancelación se rige por el apartado 7.

5. Plazos mínimos de antelación

Para poder elaborar tu tarta con la calidad que merece, el configurador solo permite elegir fechas que respeten nuestra antelación mínima, que con carácter general es de 48 a 72 horas y puede ser mayor para diseños complejos o en épocas de alta demanda (Navidad, San Valentín, Día de la Madre…). La capacidad diaria del obrador es limitada: si una fecha aparece como no disponible, es que ya está completa.

Si necesitas una tarta con menos antelación, escríbenos o llámanos: haremos lo posible, pero no podemos garantizarlo.

6. Recogida y entrega

• Recogida en tienda: en {{DOMICILIO}}, en la fecha y franja horaria confirmadas. Si no puedes acudir, avísanos cuanto antes para acordar otra hora el mismo día; una tarta no recogida en el día no puede guardarse para otro.
• Entrega a domicilio: disponible en las zonas de Madrid que se indican en el configurador. El coste de la entrega, si lo hay, se muestra antes de enviar la solicitud y en el presupuesto. Es imprescindible que haya alguien para recibir la tarta en la franja acordada; si la entrega no es posible por causa imputable al cliente, podremos cobrar un segundo desplazamiento o dar el pedido por entregado.
• Transporte y conservación: la tarta se entrega en caja; es responsabilidad del cliente transportarla en horizontal, evitar el calor y conservarla refrigerada hasta su consumo. Te indicaremos las recomendaciones de conservación en la entrega.

7. Cancelaciones, cambios y derecho de desistimiento

Las tartas son productos personalizados y perecederos, por lo que, conforme al artículo 103, letras c) y d), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no es aplicable el derecho de desistimiento de 14 días. No obstante, aplicamos la siguiente política:

• Puedes cancelar sin coste hasta 72 horas antes de la fecha de recogida o entrega. Si has abonado una señal, te la devolveremos íntegramente por el mismo medio de pago.
• Cancelaciones con menos de 72 horas de antelación: dado que ya hemos reservado capacidad y adquirido ingredientes, la señal no se devuelve. Si no había señal, podremos cobrar hasta el 50 % del precio confirmado.
• Cancelaciones con menos de 24 horas o no recogidas: se cobrará el 100 % del precio confirmado.
• Cambios de diseño o de fecha: puedes solicitarlos por correo o teléfono; los aceptaremos si la capacidad y el plazo lo permiten, ajustando el precio si procede.
• Si somos nosotros quienes no podemos cumplir el pedido (causa de fuerza mayor, enfermedad, etc.), te lo comunicaremos lo antes posible y te devolveremos cualquier cantidad abonada.

8. Alérgenos e información alimentaria

Nuestros productos se elaboran en un obrador artesanal en el que se manipulan múltiples ingredientes. Nuestros productos pueden contener trazas de frutos secos, gluten, huevo, leche, soja y sésamo, aunque no figuren entre los ingredientes de la tarta elegida.

La información de alérgenos de cada bizcocho, relleno y extra se muestra en el configurador conforme al Reglamento (UE) 1169/2011. Si tienes una alergia o intolerancia, indícalo en las observaciones del pedido o contáctanos antes de confirmarlo: te diremos con sinceridad si podemos garantizar la ausencia del alérgeno. Las tartas no son aptas para personas con alergias graves salvo confirmación expresa por nuestra parte.

9. Conformidad y reclamaciones

Cada tarta es única: el resultado puede diferir ligeramente de las fotografías del catálogo o de las imágenes de referencia, que son orientativas. Si al recibir la tarta observas un defecto, comunícanoslo en el momento de la recogida o entrega, o en un plazo máximo de 24 horas con fotografías, para que podamos ofrecerte una solución (reparación, sustitución o devolución parcial o total del importe).

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en la pastelería. Puedes escribirnos a {{EMAIL}} o acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

10. Programa de fidelidad

Si tienes cuenta, acumulas puntos por cada pedido entregado y por tus compras en la tienda (mostrando tu teléfono o tu código QR). Los puntos no tienen valor monetario, no son transferibles y se canjean por las recompensas publicadas en el configurador. Los puntos caducan a los 12 meses sin actividad en la cuenta. Podemos modificar o finalizar el programa avisando con un mes de antelación; los puntos ya acumulados podrán canjearse durante ese plazo.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.